KLM wil klantverwachting overtreffen ... te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt de ...
PEBex wil voorbij aan 'zoveelste managementhype' ... in huis De populariteit van customer experience management zien wij sterk toenemen maar in onze optiek ontbreekt het veelal aan onderbouwde strategieën en methodieken op dit gebied Om te voorkomen ...
Basis voor een klantgerichte organisatie ... hierboven De derde is Customer Intimacy En dat is de waardestrategie waar ik als klantbelever het meeste warm voor loop On par Het is overigens een misvatting dat je vol moet inzetten op één ...
Servicecode van financials gekraakt ... op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2017 CustomerFirst Jaaroverzicht 2017 27 december 2017 Welke nieuwsberichten en artikelen gaven afgelopen jaar de meeste reuring Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op Via deze weg wenst het ...
27 - ASN Bank - écht in contact ... verder dan buzzwords zoals customer intimacy dit voelt als echt in plaats van een strategie Ondanks dat er geen KPI s besproken zijn is een plek in De 50 Mooiste van Webhelp meer dan waard T ...
Van customer intimacy naar customer obsession in 2016 customer intimacy naar customer obsession in 2016 01 december 2015 Laat nadrukkelijk horen dat je een digitaal bedrijf bent en dat je samen met je klanten nieuwe territoria wilt betreden Dat ...
De klant als productontwikkelaar ... tijdbesteding zeker rendabel Customer intimacy Toen we vijftien jaar geleden begonnen was het internet een eenrichtingsweg Als mensen informatie wilden keken ze op een website als ze advies wilden ...